요즘 어디를 보더라도 "스마트워크"와 "AI" 이야기가 빠지지 않더라고요. 특히 사회복지 현장에서조차 스마트워크와 관련된 이야기를 들을 줄은 사실 몰랐어요. 몇 주 전 본 업무에서 "이제 AI를 배우지 않으면 뒤처진다"는 말이 무거운 책임감처럼 느껴졌죠. '나는 이제 어떻게 해야 하나' 고민이 계속됐습니다. 하지만 그 고민도 잠시 때마침 서평단에 참여하며 접한 황홍기 작가님의 책이 저에게 완전히 새로운 관점을 열어줬어요. 군더더기 없이 명확한 구성과 실전 중심으로 설명된 이 책을 통해 저는 단순히 AI를 배우는 것을 넘어서 현장에서 진짜 필요한 디지털 전환 방법에 대해 깨달을 수 있었어요. 오늘은 그 경험에 대해 더 자세히 나눠보려 합니다.
사회복지 현장에서 일하면서 기술 발전에 따라잡히지 못하는 순간들이 많았어요. 특히 디지털 도구를 다루면서 겪는 어려움은 정말 스트레스 그 자체였죠. 예를 들면 업무 관리 툴을 사용하기엔 어떻게 시작할지 막막했고 데이터 정리를 위한 도구들은 알면 알수록 복잡하게 느껴졌어요. 그나마 이해한 부분도 시간이 지나면 금방 잊어버리기 일쑤였고요. 디지털 솔루션을 이용해 문제를 해결하기는커녕 오히려 비효율적이라는 느낌을 받는 날이 많았던 것 같아요.
솔직히 말해서 디지털 도구와 AI가 어려운 이유는 배움의 기회 부족과 익숙하지 않음 때문이었어요. 특히 사회복지 현장은 빠르게 변하는 기술에 적응할 시간적인 여유가 부족하잖아요. 한 통계 보고서를 보면 사회복지 종사자 중 약 68%가 디지털 기술 교육을 제대로 받아보지 못했다고 하더라고요. 이렇다 보니 혼자서 꾸역꾸역 배우다가 좌절하거나 결국 '몰라도 그냥 넘기자'로 끝나는 경우가 많았어요. 심지어 배우려고 결심을 해도 관련 자료들 자체가 너무 기술적인 내용이라 접근성이 떨어졌어요. 우리처럼 비전문가들이 이해할 수 있는 방식으로 설명된 자료는 거의 없었던 거죠.
고민이 깊어지던 찰나에 황홍기 작가님의 책을 알게 됐어요. 처음엔 이런 책들이 막연히 '이론적인 얘기'만 가득할 거라 생각했는데 예상했던 것과 달리 전혀 딱딱하지 않은 내용이더라고요. "기술이 아니라 결국 사람 중심이다"라는 큰 틀에서 시작해 디지털 도구를 어떻게 사회복지에 활용할 수 있을지 구체적인 사례와 방법까지 찬찬히 다뤄줬어요. 특히 저는 목차를 보는 순간 끌렸어요. "기존 업무를 줄이지 않으면 바뀌지 않는다"라는 문장이 특히 머리에 박혔죠. 업무가 넘친다고 기술 탓만 했던 제 자신을 돌아보게 되었죠.
책에서는 단순히 'AI를 활용하세요!'라고 외치는 게 아니라 실제로 업무 현장에서 조직 구성원이 함께 디지털 전환을 이루는 게 얼마나 중요한지 강조하더라고요. 특히 구성원들과 디지털 활용을 함께 학습하고 배우는 과정에도 모두가 양쪽으로 소통하며 협력해야 한다는 이야기가 저는 정말 와 닿았어요. 혼자만의 배움이 아니라 공동체와의 상호 작용 중심의 디지털 학습이라면 훨씬 지속 가능하다는 걸 깨달았죠. 그리고 또 하나 좋았던 점은 어려운 용어가 나오기 전에 관련 해설이 친절히 되어 있었던 거예요. 독자로 하여금 쉽게 이해할 수 있도록 배려하면서도 구체적인 실천 방안을 담아낸 구성이 꽤 인상 깊었습니다.
물론 한 번의 책과 실험으로 모든 문제가 해결된 건 아니에요. 여전히 긴 호흡이 필요한 부분들이 많았어요. 특히 연령대가 높은 팀원들에게는 디지털 툴 접근성이 쉽지 않다는 게 체감됐어요. 아무리 실용적인 가이드가 있어도 결국 체화를 위한 시간이 필요하더라고요. 또 한편으로는 개인마다 디지털 격차가 크게 느껴져서 서로의 속도를 맞추는 것도 중요한 과제로 느껴졌어요. 그래도 작은 변화들이 하나둘 모여 조직 전체가 더 나은 방향으로 움직이고 있다는 걸 느낄 때마다 이 과정의 의미를 다시금 깨닫게 됐어요.
스마트워크와 AI는 단순히 업무 편리함을 위한 도구 그 이상으로 현대 업무 환경에서 생존에 필수적인 변화의 열쇠임이 분명했어요. 황홍기 작가님의 책은 그 변화를 어디서부터 시작해야 할지 갈피를 잡지 못하던 우리에게 방향을 제시해줬고요. 물론 디지털 전환은 결코 하루아침에 이루어지지 않기에 장기적인 인식 변화와 학습이 따라야 한다고 느꼈어요. 하지만 책을 통해 작은 변화라도 도입해보려 한 순간부터 전체적인 업무의 효율성과 가능성이 눈에 띄게 올라갔죠. 사회복지 현장에서 디지털 전환을 고민하고 있다면 그리고 AI나 스마트워크라는 말이 아직 낯설다면 이 책으로 그 첫걸음을 내딛는 걸 강력히 추천하고 싶어요. 책 속의 신뢰할 만한 해결 방안을 통해 디지털 전환의 부담을 기회로 바꿔보는 건 어떨까요?